ROH là một thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong ngành Khách sạn. Nếu bạn là lễ tân Khách sạn, bạn sẽ là người nên hiểu rõ ý nghĩa của thuật ngữ này. Vậy bạn đã biết ROH là gì chưa?
1. ROH là gì?
ROH là viết tắt của cụm từ Run of house. Đây là thuật ngữ nói đến hình thức Khách sạn sắp xếp phòng còn trống cho khách hàng, bất kể đó là loại phòng nào. Thông thường với những đối tượng khách đoàn, Khách sạn sẽ cung cấp phòng và dịch vụ theo hình thức này.
ROH là dịch vụ khách sạn xếp bất kỳ phòng trống nào cho khách
(Ảnh: Internet)
2. Các ký hiệu giá phòng khách sạn lễ tân cần biết
Là Lễ tân hoặc chức vụ khác thì bạn cũng nên tìm hiểu về các ký hiệu giá phòng khách sạn. Việc hiểu ký hiệu giá phòng sẽ giúp bạn tư vấn giá cho khách chính xác và phù hợp nhất. Sau đây sẽ là các ký hiệu giá phòng mà hầu hết các Khách sạn đều sử dụng:
• C1: giá hợp tác loại 01 cho các công ty có nhiều khách đặt buồng
• C2: giá hợp tác loại 02 dành cho các công ty có số lần đặt buồng khiêm tốn
• CIN: giá dành cho khách hội nghị, khách tham quan, khách tập thể…
• CLS: giá ưu đãi dành cho khách nghỉ dưỡng dài hạn
• CSP: giá hợp tác với ưu đãi đặc biệt
• DIP: giá ngoại giao
• RAC: giá chuẩn, giá niêm yết, giá công bố
• TDD: giá kinh doanh
• SSP: giá giảm theo mùa
• WI: giá dành cho khách vãng lai
• WR: giá dành cho khách đặt phòng cuối tuần
• WSL: giá bán sỉ cho khách nội địa
• WSO: giá bán sỉ cho khách quốc tế
Phòng khách sạn có nhiều cách tính giá khác nhau (Ảnh: Internet)
3. Cách báo giá phòng của lễ tân Khách sạn
+ Giá không tính các phí dịch vụ
Cách tính này là mức giá không thu thêm tiền phí dịch vụ. Các Khách sạn có quy mô nhỏ thường áp dụng mức giá này. Khi báo mức giá này với khách, lễ tân có thể phân thành 2 cách như sau:
• Giá đã bao gồm thuế giá trị gia tăng: là mức giá thực thanh toán với khách
• Giá chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng: khi thanh toán, khách sẽ phải trả thêm 10% giá trị trên tổng số tiền khách đã sử dụng.
+ Giá có tính các phí dịch vụ
Đây là mức giá có thu thêm các phí dịch vụ (tối đa là 5% trên tổng giá trị dịch vụ mà khách đã sử dụng). Khoản phí này cũng là một loại giá trị gia tăng nên sẽ bị tính thuế giá trị gia tăng khi thanh toán cho khách.
Lễ tân khi báo giá cho khách hàng có thể làm theo 2 cách sau:
• Giá NET/NETT (N) là mức giá bao gồm phí dịch vụ và thuế giá trị gia tăng và là mức giá buồng nằm trong bảng thực giá hay còn gọi là giá thanh toán. Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ một khoản phí nào nữa khi tính theo giá NET.
• Giá ++ (Plus plus/ Cộng cộng) là mức giá chưa bao gồm phí dịch vụ và thuế giá trị gia tăng. Khi khách thanh toán phải trả thêm 5% phí dịch vụ và 10% thuế VAT trên giá trị dịch vụ đã sử dụng.
Đối với giá ++, trước khi cập nhật chi phí các khoản của khách hàng, lễ tân phải cộng thêm 5% phí dịch vụ và 10% thuế VAT theo công thức: GIÁ ++ x 1,155 = GIÁ NET.
Lễ tân cần nắm cách báo giá (Ảnh: Internet)
Khách sạn với nhiều loại giá phòng với những ký hiệu khác nhau. Lễ tân phải đảm bảo ghi nhớ đầy đủ các ký hiệu đó và áp dụng chính xác nhất. Bạn là lễ tân và mong muốn nâng cao kiến thức về giá phòng khách sạn để hỗ trợ công việc hiệu quả thì đây là những kiến thức hữu ích với các bạn đấy.